文化和旅游系统便民热线
今年年底前将并入12345

  记者昨日从市文化广电和旅游局获悉明年起,了解旅游资讯服务、举报投诉文化市场乱象,拨打12345政务服务便民热线即可。

  11月12日,文化和旅游部办公厅发布《关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》(以下简称《通知》),要求12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码,今年年底前并入各地12345政务服务便民热线。这意味着从明年起,拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助等诉求。

  《通知》要求,明年起,各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345;各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接,及时接收、办理12345热线转办的各类群众诉求;12345热线转办的涉及文化和旅游市场违法违规问题的举报,统一由各地文化市场综合执法机构负责办理。

  《通知》明确,对于12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游纠纷投诉,各地文化和旅游行政部门将及时移交当地旅游投诉受理机构处理,并跟踪掌握办理情况,及时答复或告知投诉人。12345热线转交的其他各类诉求,各地文化和旅游行政部门将指定专门内设或直属机构负责办理,及时接收、处理和答复,确保群众诉求“事事有回应,件件有着落”。

(记者 赵改玲)

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